Samar Saleel Samar Saleel News Portal
Business Desk। गोदरेज एंटरप्राइजेज समूह (Godrej Enterprises Group) के व्यवसाय, लॉक्स एंड आर्किटेक्चरल सॉल्यूशंस (Locks & Architectural Solutions) ने शुक्रवार को अपने सर्विस सीआरएम (Service CRM) के शुभारंभ की घोषणा की, जो एक एकीकृत, ऑल इंडिया आफ्टर-सेल्स सर्विस प्लेटफॉर्म है, जिसे तेजी से बढ़ते स्मार्ट होम सेगमेंट में कस्टमर सपोर्ट प्रणाली में बदलाव लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बेहतर ग्राहक अनुभव के माध्यम से प्रीमियमकरण के ब्रांड की प्रतिबद्धता के अनुरूप, यह मंच 80 से अधिक डिवीजनों, 200 से अधिक सेवा केंद्रों तक फैला है, और 6,500 से अधिक पिन कोड में 2 लाख से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, जो ग्राहक-केंद्रित डिजिटल नवाचार (Customer-Centric Digital Innovation) में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
जैसे-जैसे कनेक्टेड जीवन शैली एक आदर्श बन गई है, भारत के 6,000 करोड़ रुपये के लॉक्स उद्योग में आफ्टर-सेल्स सर्विस भी एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है। नई सेवा सीआरएम ग्राहकों को सशक्त बनाती है, तेजी से काम पूरा करती है, वन-टच शिकायत पंजीकरण, और स्मार्ट और पारंपरिक लॉकिंग समाधान दोनों के साथ पूर्ण एकीकरण प्रदान करता है, जिससे हर टचपॉइंट पर सुविधा, प्रतिक्रिया और मन की शांति सुनिश्चित होती है।
गोदरेज एंटरप्राइजेज ग्रुप के लॉक्स एंड आर्किटेक्चरल सॉल्यूशंस के बिजनेस हेड श्री श्याम मोटवानी ने कहा, “लॉक्स एंड आर्किटेक्चरल सॉल्यूशंस में, हम मानते हैं कि ग्राहक के प्रति हमारी जिम्मेदारी खरीद के बिंदु पर समाप्त नहीं होती, बल्कि वहीं से शुरू होती है। सर्विस सीआरएम एक डिजिटल-फर्स्ट पहल है, जिसे हमारे सेवा अनुभव को सरल और मजबूत बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि यह अधिक सहज, कुशल और पारदर्शी बन सके। यह सुनिश्चित करने के लिए हमारी प्रतिबद्धता है कि हमारे द्वारा सुरक्षित किया गया हर घर हमेशा समर्थित महसूस करे।”
सर्विस CRM भौतिक और डिजिटल सेवा बुनियादी ढांचे को एक इंटेलिजेंट सिस्टम में इंटीग्रेट करता है, जिससे सक्रिय जुड़ाव, केंद्रीकृत सेवा इतिहास, लाइव अपडेट और त्वरित समाधान सक्षम होते हैं, विशेष रूप से स्मार्ट लॉक खरीदारों और घर मालिकों के लिए। चाहे डिजिटल लॉक क्वेरी को हल करना हो या पारंपरिक हार्डवेयर में सहायता प्राप्त करना हो, यह मंच पूरे भारत में उत्कृष्टता के एक समान मानक को सुनिश्चित करता है।
उपभोक्ता संतुष्टि के अलावा, सेवा सीआरएम दीर्घकालिक ब्रांड विकास के लिए एक रणनीतिक आधार भी तैयार करता है। लॉक्स एंड आर्किटेक्चरल सॉल्यूशंस ने वित्त वर्ष 2025 में 1,000 करोड़ रुपये से अधिक का राजस्व अर्जित किया और अब वित्त वर्ष 2028 तक 2,500 करोड़ रुपये का महत्वाकांक्षी राजस्व लक्ष्य रखा है। यह प्लेटफॉर्म सेवा दक्षता में सुधार, ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने और विश्वास को मजबूत करने के माध्यम से इस लक्ष्य को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
घरेलू सुरक्षा के क्षेत्र में भारत के सबसे प्रतिष्ठित और भरोसेमंद नामों में से एक के रूप में, यह कदम न केवल स्मार्ट लॉक प्रौद्योगिकी में अग्रणी होने में ब्रांड के नेतृत्व की पुष्टि करता है, बल्कि तेजी से डिजिटल और मांग वाले उपभोक्ता वातावरण में आफ्टर-सेल्स उत्कृष्टता को फिर से परिभाषित करने में भी ब्रांड के नेतृत्व की पुष्टि करता है।
