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शिकायतों के त्वरित निस्तारण और सेफ सिटी प्रोजेक्ट के शीघ्र इंटीग्रेशन के दिए निर्देश
लखनऊ। नगर आयुक्त गौरव कुमार (Municipal Commissioner Gaurav Kumar) ने शनिवार को स्मार्ट सिटी स्थित वॉर रूम का निरीक्षण (Inspected the Smart City War Room) कर उसकी कार्यप्रणाली और संचालन (Functioning and Operation) का गहन अवलोकन किया। इस दौरान उन्होंने अधिकारियों एवं कर्मचारियों को कई महत्वपूर्ण दिशा-निर्देश जारी किए, जिससे नगर निगम की सेवाओं को और अधिक प्रभावी बनाया जा सके।
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निरीक्षण के दौरान नगर आयुक्त ने स्पष्ट निर्देश दिए कि वॉर रूम में प्राप्त होने वाली प्रत्येक शिकायत को संबंधित अधिकारी तक समयबद्ध ढंग से प्रेषित किया जाए और उसका गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित हो। उन्होंने कहा कि प्रत्येक शिकायतकर्ता से फीडबैक लेना अनिवार्य होगा, ताकि शिकायत समाधान की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया जा सके।
नगर आयुक्त ने विशेष तौर पर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स से प्राप्त शिकायतों के शीघ्र समाधान और ‘311 ऐप’ पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण के दौरान फोटोग्राफ और जीपीएस लोकेशन अपडेट करने के निर्देश दिए।
गौरव कुमार ने कहा कि नगर निगम का उद्देश्य आम नागरिकों को बेहतर सुविधाएं प्रदान करना है और इसके लिए शिकायत निवारण प्रणाली को चुस्त-दुरुस्त बनाना अत्यंत आवश्यक है। उन्होंने वॉर रूम टीम को सेवा भावना और जवाबदेही के साथ कार्य करने का संदेश दिया।
निरीक्षण के दौरान नगर आयुक्त के साथ अपर नगर आयुक्त ललित कुमार, वॉर रूम प्रभारी अधिकारी दिव्यांशु पांडे, सह प्रभारी अभिनव वर्मा, टीम लीडर सुबोध सिंह, लिपिक निखलेश खरे तथा वॉर रूम के अन्य कर्मचारी मौजूद रहे। सभी अधिकारियों ने नगर आयुक्त को वॉर रूम की मौजूदा व्यवस्था और प्रगति के बारे में विस्तार से जानकारी दी।
इसी क्रम में नगर आयुक्त ने ‘सेफ सिटी प्रोजेक्ट’ का भी निरीक्षण किया। उन्होंने सेफ सिटी प्रोजेक्ट के डायल 112 के साथ शीघ्र इंटीग्रेशन के निर्देश दिए। नगर आयुक्त ने संबंधित अधिकारियों को आदेश दिया कि सेफ सिटी प्रोजेक्ट के लिए स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर (SOP) को तुरंत अंतिम रूप दिया जाए और उसके बाद इसे पुलिस विभाग को हैंडओवर करने की प्रक्रिया शीघ्र शुरू की जाए।
सेफ सिटी निरीक्षण के दौरान परियोजना की नोडल अधिकारी एसीपी सौम्या भी उपस्थित रहीं। उन्होंने नगर आयुक्त को परियोजना की वर्तमान स्थिति और भविष्य की कार्ययोजना से अवगत कराया। नगर आयुक्त ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि इस महत्वपूर्ण परियोजना को प्राथमिकता के आधार पर पूर्ण करें, ताकि शहरवासियों की सुरक्षा व्यवस्था को और अधिक सशक्त बनाया जा सके।
