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लखनऊ। भारतीय रेल नित नए उपायों से यात्रियों की रेल से सुविधा पूर्ण यात्रा के लिए निरंतर प्रयासरत रहता है इसके तहत आज (2 अक्टूबर) को गांधी जयंती के अवसर पर उत्तर रेलवे के वाराणसी स्टेशन पर यात्रियों को अत्यधिक सशक्त करने के रेलवे के प्रयासों के तहत क्यू आर कोड बेस्ड शिकायत निवारण प्रणाली की शुरुआत की गयी। स्टेशन निदेशक गौरव दीक्षित ने आज इसकी शुरुआत की। यह प्रणाली मुख्य रूप से खान-पान वेंडर, टॉयलेट और पार्किग संबंधित किसी भी प्रकार की सुझाव व शिकायत निवारण के उद्देश्य से उठाया गया हैं। यात्रियों को और भी आरामदायक और सुविधाजनक यात्रा के उद्देश्य इस अभियान की शुरुआत की जा रही है।
सभी स्टॉलों, टॉयलेट्स , पार्किंग आदि स्थानों पर क्यू आर बेस्ड शिकायत निवारण प्रणाली सम्बन्धी पोस्टर लगाये गए है। यहां से यात्री ओवर चार्जिंग, सफाई संबंधी, शिकायत क्यू आर कोड को स्कैन करके कर सकते हैं ,स्कैन करते ही एक गूगल शीट खुलेगी जिसमें शिकायतकर्ता अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगें। यह शिकायत स्थानीय अधिकारियों के पास तत्काल पहुँच जाएगी जिसे निवारण के लिए संबंधित को निर्देशित किया जाएगा। शिकायत एवं सुझाव निवारण की यह नवीन प्रणाली पूर्व के अन्य शिकायत माध्यमों के अतिरिक्त है। यात्री शिकायत एवं सुझाव के अन्य डिजिटल, टोल फ्री, शिकायत व् सुझाव आदि माध्यमों का पूर्व की तरह इस्तेमाल करना जारी रहेगा।
रिपोर्ट-दया शंकर चौधरी
